За да се възползвате от общите знания на вашия екип, можете да използвате нашето приложение „Извличане на знание“.
С помощта на приложението консултантите могат да:
- Търсят в Помощния център без да излизат от казуса
- Вмъкват линкове към подходящи статии от Помощния център в коментари по казуси
- Добавят вмъкнати отзиви за съществуващи статии, които се нуждаят от обновяване
- Създават нови статии чрез готови шаблони, докато отговарят на казуси
Не се налага консултантите да излизат от интерфейса на казусите, за да споделят, маркират или създават знание. Така те могат да помагат на клиента, като същевременно подобряват възможностите за самообслужване за други клиенти.
За да се запознаете с приложението, вижте Инсталиране на приложението „Извличане на знание“ и Използване на приложението „Извличане на знание“.
За да могат вашите консултанти да започнат да създават нови знания директно от казусите, трябва да създадете шаблон, който да използват. За да ви помогнем, по-долу сме дали някои идеи за шаблони. Можете да копирате и поставите някой от примерните шаблони по-долу в нова статия, да добавите към статията таг Шаблон за ИЗ – и готово.
Шаблон В&О:
[Заглавие]
Въпрос
Напишете въпроса тук.
Отговор
Напишете отговора тук.
Шаблон за решение:
[Заглавие]
Симптоми
Опишете симптомите тук.
Решение
Опишете решението тук.
Причина
Опишете причината тук.
Шаблон „Практическо ръководство“:
[Заглавие]
Цел
Опишете целта или задачата тук.
Процедура
Опишете стъпките тук.
Коментари
0 коментара
Влезте в услугата, за да оставите коментар.